レジャーホテルの経営を支えるサービス
ホテル業界の当たり前を、 105個つくり変える。
この業界に、もっといいホテルを増やしたい。ホテルを良くしようと頑張る人たちのために、「経営の当たり前」を一つずつ変えるサービスをつくっています。どんなに小さなことでも、まずは相談してください。
今日の電話
38件・要確認 3件
21:42
302号室
ヘアアイロンが温まらない。代わりのものを届けた
クレーム21:38
外線
今日の空室状況と料金の問い合わせ
問い合わせ21:31
208号室
延長料金の確認。フロントが案内した
料金21:24
外線
前日の忘れ物（イヤホン）の確認
忘れ物21:17
415号室
空調が効かない。スタッフが部屋に伺って対応
クレーム
※ 画面はイメージです。表示内容は架空のデータです。
最初のサービス
まずは、いちばん見えにくい「電話」から
ホテルには毎日たくさんの電話が入りますが、そのすべてを経営者が聞くことはできません。録音はあっても、聞き返す時間がない。そこから始めました。
Remake シリーズの1つ目
Remake 電話AI分析
支配人からの報告だけでは見えてこない、お客様の不満やスタッフの電話対応を、実際の会話から確かめられます。電話をAIが文字起こしして要約し、クレームや気になる電話対応を一覧にします。
- 文字起こしと要約
- クレームの判定
- 接客基準に沿った評価
- 「あとで見る」で課題を追いかける
概要AIが要約
お客様から、客室のヘアアイロンが温まらないと連絡があった。フロントは代わりのものを届けると案内した。
目的：使えないヘアアイロンを、すぐに使えるものへ交換してもらうこと。
評価AIと人の評価を並べる
用件の確認と締めの挨拶は適切。備品の不具合という申し出に対し、冒頭で謝罪していません。
まずお詫びを一言。交換の目安時間も伝えたい。
会話ログ録音の文字起こし
シフト・勤怠から、給与計算・振込データ作成までを自動化するアプリ
自社のホテルで試験導入中です。「こんな仕組みがあったら」という声を形にして、Remake シリーズを増やしていきます。
進め方
小さな相談から始めます
いきなりシステムを入れる話はしません。まず状況を聞かせてもらうところからです。
- 1
聞かせてもらう
「地味に面倒」「結局あの人しかわからない」。そういう小さな違和感から教えてください。
- 2
一緒に整理する
どう変えられるかを一緒に考えます。システムが要ることもあれば、運用の見直しで済むこともあります。
- 3
小さく試す
効果を確かめながら進めて、うまくいったら他の店舗にも広げます。
R105について
この業界に、もっといいホテルを増やしたい
父のホテルの現場で、本気でお客様を喜ばせようとする人たちを見て、ホテルの仕事が好きになりました。ホテル運営の当たり前をつくり変えて、そこで働く人たちが仕事に誇りを持てるようにしたい。
その思いを込めたのが「Remake シリーズ」です。105個つくることが、社名 R105 の由来です。電話AI分析はその1個目。「こんな仕組みがあったら」という皆さんの声を形に、一緒に増やしていきます。
ただ、AIがいいホテルをつくってくれるわけではありません。最後にいいホテルをつくるのは、人です。その人たちがもっといい仕事をするために、変えられる当たり前はまだたくさんあると思っています。
R105 代表
ご相談の前に
よくある質問
- こんな小さな相談でも大丈夫ですか？
- 大丈夫です。むしろ小さな違和感から改善が始まります。「これって変じゃない？」と思ったら、遠慮なくご相談ください。
- 合うサービスがまだなさそうでも、相談できますか？
- 相談できます。課題整理から一緒にやります。必要に応じて、既存のツールの組み合わせや運用の見直しなど、システム以外の解決策もご提案します。
- すぐ導入を決める必要がありますか？
- ありません。まずは状況を聞かせてください。押し売りはしません。本当に必要だと思ったときに、必要なものだけ導入すればいいと考えています。
まずは、話を聞かせてください
導入を決める前の、状況を話すだけの相談で大丈夫です。売り込みはしません。相談は無料です。
お電話（AI オペレーター・担当者への転送もできます）
050-1794-1005